Специалисты особого назначения

Как решается вопрос подготовки кадров в риэлторских компаниях?

Риэлтор - профессия особая, которая неизменно сопровождается "легендами" о легкости вхождения в этот бизнес и скором обогащении, не требующих особых трудозатрат. На первый взгляд, действительно, эта сфера кажется очень доступной. Однако легкость вхождения вовсе не гарантирует простоты в работе. Поскольку наряду с многочисленными агентствами, где после пятнадцатиминутного напутствия, новоявленный сотрудник уже гордо именует себя "специалистом в сфере недвижимости", есть солидные компании, порог вхождения в которые гораздо более высокий. К соискателю предъявляется более серьезные требования - в том числе и к уровню подготовки.
В настоящее время ряд учебных заведений готовят специалистов в сфере недвижимости. Однако, как показывает практика, полученных теоретических знаний не всегда достаточно для успешной работы в этой сфере. Именно поэтому руководство крупных компаний делает ставку на дополнительную подготовку соискателей уже непосредственно в стенах агентства. Технологии подготовки специалистов в крупных риэлторских агентствах в целом достаточно похожи, но существуют и определенные отличительные особенности. Поскольку каждая компания сама по себе уникальна.  
В настоящее время серьезное внимание вопросу подготовки кадров уделяют несколько компаний - "Центр недвижимости", "Дисса", "Арбат", "Визит". Одна из наиболее успешных и сильных программ работает в компании "Центр недвижимости". О том, как выстроена эта программа, мы попросили рассказать менеджера Департамента управления персоналом компании "Центр недвижимости", Кистанову Елену Владимировну.

- Елена Владимировна, по какому принципу в компании "Центр недвижимости" выстроена система отбора новичков, желающих найти себя в риэлторском бизнесе?
- Прежде всего, хотелось бы отметить, что факторы привлекательности такого сегмента рынка, как рынок недвижимости оценили многие категории соискателей. Одновременно с этим возрастают требования крупных риэлторских компаний к комплексной оценке кандидатов. Что касается компании "Центр недвижимости", то у нас серьезные критерии отбора, который проходит в несколько этапов. Первый этап посвящен тому, чтобы установить насколько соискатель соответствует формальным требованиям компании - образование, квалификация, возраст, опыт работы, общие сведения (семья, здоровье), цели, которые преследует кандидат. Если соискатель отвечает всем требованиям, которые предъявляет к нему компания, а также первичная информация, предоставленная им верна (что проверяется службой безопасности компании), то он приглашается на повторное собеседование. Основную задачу второго этапа можно сформулировать следующим образом: определяется степень соответствия характерологических, мотивационных, эмоционально-волевых и коммуникативных характеристик испытуемого требованиям вакантной должности, то есть происходит оценка кандидатов по психологическим критериям. После того, как состоялся отбор, формируется группа из четырех-пяти человек, которые проходят подготовку по специально разаработанной программе.

-Чем продиктована настолько жесткая система отбора?
- Система отбора, действительно, достаточно жесткая, но вполне оправданная. Статус компании заставляет относиться к этому вопросу с особым вниманием. Мы не можем допустить, чтобы в компанию "Центр недвижимости" пришли люди, к примеру, с сомнительным прошлым. Если же у человека нет особых "противопоказаний" для занятий риэлторским бизнесом, то компания "Центр недвижимости" готова дать шанс изменить свою жизнь, стать более уверенным в себе, материально независимым, хорошим специалистом, отвечающим требованиям цивилизованного рынка недвижимости и ценным сотрудником для самой компании, что, в свою очередь, гарантирует ему финансовое благополучие, стабильность и карьерный рост.     

- Как выстроен сам процесс подготовки специалистов?    
- Программа подготовки состоит из нескольких блоков. Первый блок - информационно-познавательный, где рассматриваются корпоративная структура и корпоративные технологии. Второй блок - технический инструментарий риэлтора. И, наконец, третий блок - тренинг профессиональных продаж, где происходит формирование навыков профессиональной коммуникации для повышения эффективности работы риэлтора - телемаркетинг, мастерство ведения деловых переговоров и т.д. После того, как программа первичной подготовки успешно завершена, начинается процесс перевода знаний в умения и навыки. Основой для этого служит период стажировки, где бывший соискатель на практике осваивает работу риэлтора. В нашей компании он не пускается в свободное плавание, а распределяется в группы продаж, где начинается процесс адаптации. Сотрудника курирует руководитель группы продаж, опытные эксперты и, конечно же,  специалисты департамента управления персоналом. Период стажировки достаточно сложен, приходится осваивать новую деятельность, полностью менять стиль и ритм жизни. И здесь наш департамент  решает основную задачу - адаптации, которая включает в себя и профилактику эмоционального сгорания, и умение работать в конфликтных ситуациях, и мотивацию сотрудника, и дальнейшее формирование навыков коммуникации, и формирование и поддержание корпоративного менталитета. Все это сочетается с индивидуальным консультированием и при необходимости психокоррекционной работой. Период стажировки занимает 3 месяца и каждый из стажеров заканчивает его с различными результатами. Далее следует аттестация и вчерашнему "выпускнику" присваивается квалификационный коэффициент, из которого складывается оплата труда, специализация, уровень сложности выполняемой в дальнейшем работы. Через какое-то время специалист должен будет пройти аттестацию.  

- На этом <испытания> для новичка заканчиваются, и он может считать себя полноценным специалистом?   
- Он может считать себя начинающим специалистом. А что касается "испытаний", то в этот период они для специалиста только начинаются. Но, повторюсь, ни в процессе подготовки, ни в процессе дальнейшей работы наши сотрудники не остаются в свободном плавании. Департаментом по управлению персоналом регулярно проводятся тренинги и семинары, на которые приглашаются специалисты из разных областей деятельности. В компании "Центр недвижимости" разработана система карьерного роста, дополнительных поощрений для сотрудников. Мы всегда говорим, что задача компании - это то, чтобы наши специалисты могли максимально выгодно отличаться от сотрудников других организаций, чтобы они могли подтвердить статус самой компании.

- Считается, что в риэлторский бизнес приходят люди социально надломленные, уставшие от низкооплачиваемой работы, личных проблем? Изменился ли со временем собирательный портрет соискателя на должность риэлтора?

- Действительно, некоторое время назад в риэлторский бизнес приходили люди, относящиеся, как вы сказали, к категории социально-надломленных. Но сегодня  статус кандидатов заметно изменился - это вполне самостоятельные, сформировавшиеся и уверенные в себе личности. Многие из тех, кто раньше и не задумывался о карьере в сфере недвижимости находят себя именно в этой профессии. Во многом благодаря тому, что рынок недвижимости, как наиболее динамичная развивающаяся сфера, готова предложить успешному специалисту и карьерный рост, и финансовую независимость, и, наконец, развитие личности - что тоже немаловажно. Впрочем, следует отметить, что даже те люди, которые по каким-то причинам не задерживаются в этой сфере, приобретают навыки, которые пригодятся в любой деятельности - это умение общаться с разными людьми, находить общий язык, достойно вести себя в конфликтных ситуациях.    

- Какова позиция компании "Центр недвижимости" по поводу возможной подготовки кадров для других риэлторских компаний?
- Наша компания не является образовательным учреждением,   мы не имеем права заниматься предоставлением подобных услуг для специалистов извне и никогда не ставили перед собой такую задачу. Но в нашей практике мы не раз сталкивались с ситуациями, когда инкогнито к нам на подготовку приходили начинающие сотрудники других агентств города - причем по совету руководства этих организаций. Ничего плохого в этом нет и, честно говоря, мы только рады этому - такая ситуация показатель того, что наши технологии востребованы и достаточно высоко котируются. Наша компания с момента своего создания выступает за цивилизованный рынок, и мы всегда открыты для общения и обмена опытом. Но основная наша задача - это подготовка персонала для успешной работы в  компании"Центр недвижимости".